La réponse courte
01 · La source
Quel est le problème : paiement en retard, travail en plus, délai irréaliste, manque de respect ou tâche hors offre ? Les réponses seront différentes.
02 · L’ampleur
Une demande client mérite d’être comparée à votre disponibilité, aux conditions convenues et à vos limites. Un sentiment difficile n’explique pas tout le problème, mais vous n’avez pas à l’ignorer.
03 · L’étape
Dire ce que vous pouvez proposer, ce que vous ne pouvez pas et la prochaine étape. Inutile de détailler toutes vos raisons personnelles. Garder une trace écrite des changements convenus.
Nommer ce qui ne convient pas
Quel est le problème : paiement en retard, travail en plus, délai irréaliste, manque de respect ou tâche hors offre ? Les réponses seront différentes.
Comparer la demande à l’accord existant. Certains problèmes se règlent en déplaçant la date, en réduisant le travail ou en précisant le paiement. D’autres rendent la relation difficile à tenir. Vérifier vos engagements avant de vous retirer d’un travail déjà accepté.
Un refus bref peut rester respectueux. Une autre date ou une offre réduite n’aide que si vous pouvez réellement tenir cet engagement.
Un exemple imaginaire
Imaginons qu’un client demande une livraison pour demain alors que vous avez un autre engagement. Vous pourriez proposer une date ultérieure ou une tâche réduite. Si rien ne convient, refuser peut être plus clair que promettre l’impossible.
Répondre clairement
Dire ce que vous pouvez proposer, ce que vous ne pouvez pas et la prochaine étape. Inutile de détailler toutes vos raisons personnelles. Garder une trace écrite des changements convenus.
En cas de litige sur le paiement ou le contrat, consultez un professionnel qualifié près de chez vous. Astrofluence peut vous aider à réfléchir à ce qui vous fait accepter une mission. Mais il ne détermine pas vos obligations juridiques, ni si un client paiera.